医院要成立医患关系办公室，对群众举报投诉及时受理，实名投诉举报的处理及回复率达到100%。昨天，省卫生厅下发《关于进一步落实医务人员医德考评制度的通知》，要求各医院对经核实的举报投诉和表扬表彰要记入医务人员医德考评档案，如实反映医务人员医德行为。

通知要求，各级卫生行政部门发现管理混乱、医德考评制度落实不到位，严重损害群众利益，造成不良社会影响的医院，要严肃警告，限期整改，并予以通报。同时，医院要重视群众举报投诉。门诊部、住院部要设置投诉举报箱，同时要开放多种渠道，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。对群众举报投诉及时受理、认真调查、主动反馈，实名投诉举报的处理及回复率要达到100%。(郑慧)