“珠光南苑小区门口有人占道摆水果摊。 ”昨日9时37分，网格员通过手机终端上报此信息后，仅仅隔了3分钟，包河区望湖街道社会管理信息综合服务中心相关负责人就作出批示，将该信息分流至相关责任人处理。当天，望湖街道在所有10个社区运行网格管理新模式。据了解，通过手机终端，工作人员能通过这个平台进行信息发布、任务分散和处理。第一时间对群众反映的问题进行处置解决，化解群众矛盾。这也是安徽省首个街道建立的社会管理信息平台。

以往纸质办公，信息上报再做处置，少说也要一两天。而搭建信息平台后，只要通过手机终端，工作人员就能第一时间上报信息，领导批示、预警分流也能在几分钟内完成。“第一时间关注到群众发现的问题，并对这些不和谐因素快速通报、及时反馈和处理。真正做到小事不出社区、大事不出街道。 ”未来还将有个端口对群众开放，哪里窨井盖丢失、路灯不亮等等生活中的问题，群众只要发现，都可发布到社会管理信息平台，并第一时间得到解决。（余忠理、祖春玲）