11月20日，省卫生厅下发《关于加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的紧急通知》，要求各医疗机构要进一步完善安全保卫工作应急预案，加大医院安保投入，二级以上医院可向当地公安机关申请，在院内醒目位置设立警务室，及时处理矛盾纠纷，整治医院及周边治安问题。

根据《通知》，医疗机构要进一步完善安全保卫工作应急预案，提升相关紧急事件的应急处置能力，形成快速反应机制，全力维护正常的医疗秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障人民群众就医安全。要规范内部治安保卫工作，针对医疗机构治安防范工作中存在的薄弱环节，进一步落实安全保卫措施；监控设施要覆盖全院，并对门急诊、病房等重点科室、部位实行24小时安全监控。

《通知》要求，各级卫生行政部门要依托“平安医院”创建活动，配合相关部门完善医疗纠纷第三方调处和医疗保险共担机制，积极预防和妥善处置医疗纠纷。医疗机构要加强对医务人员沟通技巧培训，注重对患者的人文关怀，尊重和维护患者的知情权、选择权；要通过开展经常性的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。同时，要规范投诉管理，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并针对医患纠纷中存在的问题，举一反三，全面整改。（王慧慧）