记者从省质监局获悉，由该局与安徽出入境检验检疫局共同设立的“12365”质量热线，将于8月31日全面升级，实现省市县联网。

“12365”就是一年12个月365天的意思，寓意质检部门天天为消费者、企业服务。该热线是国家质检总局在全国范围内开通使用的一部免费特殊服务电话号码。消费者碰到质量问题，只要拨通“12365”质量热线，就能举报、投诉存在质量问题的企业，或获得与质检部门有关的质量咨询、办事程序、防伪查询、政务公开、政策文件、行风监督等公开信息。

我省“12365”质量热线于2009年初正式启用，最初由省质监局独自承担接听、处置任务，现由该局与安徽出入境检验检疫局两个部门共同承担。今年上半年，“12365”质量热线共受理举报、申诉和咨询2067件。其中，消费者举报186件，处理率100%；办结数115件，办结率61.8%。质量申诉34件，成功调解23件，占总数的67.6%。业务咨询1847件，处理率100%。

此次热线升级后，将实现省市县全覆盖、全联动。省质监局相关负责人举例说，以前身在合肥的消费者想要投诉一件生产企业在芜湖的产品，必须拨打芜湖的“12365”热线，在合肥当地是投诉不了的。“这次系统平台升级后，实现省市县三级联动，无论你身处省内哪里，都可以对产品问题进行举报投诉，给消费者带来更大的便利。”（桂运安）