从“拼政策”到“比服务”--合肥市新站区推出“无障碍服务”见实效

“我们的第六代液晶显示器件生产线从施工到正式量产仅仅花了１８个月，创造了世界同类电子厂房建设新速度，为新产品抢占市场赢得了宝贵时间。这一成绩离不开当地政府实行的‘无障碍服务’。”落户合肥市新站区的京东方公司企划总监张羽说。

张羽所说的“无障碍服务”是新站区在安徽省率先推出的服务企业新模式。当在这个区投资的企业遇到问题时，只要填报“无障碍服务联络函”，统一交至该区项目管理与服务工作领导小组办公室，该办公室就会将事情转交给各职能部门承办，并在规定时间内对问题解决情况进行跟踪督查，最后将办理情况反馈给企业。由此，当地为企业建立了一条快捷高效的政务服务通道，力求在最短的时间内为企业排忧解困。

为杜绝对企业提出的问题“不收不管”或接收了却“不知不办”，新站区由“一把手”担当企业的“第一服务员”，做到投诉无障碍。他们免费发放企业服务台历，上面标明区领导的联系办法，企业对职能部门的服务有意见，均可直接投诉。

这项制度还配套建立了督查督办制度，对企业所提问题的办结情况进行跟踪督查，并开展工作效果测评，对于测评结果较差的部门，追究相关责任人的责任。

一年多来，新站区共收到“无障碍联络函”百余份，做到了件件有回复，事事有回音，实现服务对象零投诉。

合肥市新站区管委会主任李武好说，各地区都在积极进行招商，引进好项目、大项目，但如今比拼的不光是土地、政策、资金等优惠条件，更重要的是比拼服务。“无障碍服务”既能加快推进新入区项目早出效益，又能推动存量企业稳步运营、做大做强。

总投资２０亿元的安徽鑫昊等离子显示器件有限公司在正式投产前需招聘大量工人，为了解决工人的住宿问题，企业试着给新站区管委会递送了一份《关于解决厂区工人住宿问题的联络函》。新站区经贸局接到联络函后，立即按照企业提供的职工人数、男女比例等情况，安排附近的公共租赁房，解决了公司５００多名员工的住宿问题，企业免去了租房、租班车等麻烦，以最快的速度投产。

优良的投资环境，良好的服务理念，使合肥市新站区引来大批客商，２０１１年全区招商引资总量超过１９０亿元，增长超两成，招商引资总量和增速稳居全市各区前列。（蔡敏）