窗口单位和服务行业每天都与老百姓打交道，他们的服务态度、质量和效率直接关系到群众对政府工作的认可度和满意度。记者9月2日从全市窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动推进会上获悉，我市所有窗口单位、服务行业将全面开展“把服务对象当亲人”主题实践活动，把服务对象当亲人、当家人对待，不断提高服务质量和水平，以实际行动实现“为民服务创先争优”。

“四个一流”树立服务标杆

“门难进、脸难看、事难办”，这是群众对少数职能部门服务态度的形象表述。如何让群众对服务切实满意？怎样营造为民服务“创先进、争优秀”的良好氛围？我市在创先争优活动中将“为民服务”摆到了重要位置，确立了服务的“四个一流”目标，即：牢记宗旨、树立一流的服务意识；改进作风、形成一流的服务风尚；优化效能、体现一流的服务水平；提升能力、取得一流的服务成效。

具体说来，我市将通过形式多样的教育和引导活动，促使窗口单位和服务行业树立全心全意为人民服务的宗旨意识；积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，杜绝“吃拿卡要”等不正之风；继续推广“首问负责制”、“限时办结制”、“缺席默认制”等制度，提高为民服务效率和水平，做到让群众“少跑一趟路、少跨一道门槛、少走一遍程序”，从根本上把这次主题实践活动办成惠民利民工程。

“竞赛评比”提高服务质量

在比较中提高业务水平，从典型中学习服务方法。在此次主题实践活动中，我市将开展“三比”、“三创”、“三办”活动，着力提高服务质量和水平。

据悉，我市窗口单位和服务行业将在基层党组织和广大党员中开展“比技能、比作风、比业绩”的“三比”活动，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。同时，还将开展“星级评比”活动，以“五星”（学习星、制度星、示范星、创新星和业绩星）为标准，对单位和岗位评定星级，营造人人争先、事事创优的浓厚氛围。

此外，全市还将深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广“徐辉假日小分队”等典型经验做法，结合行业和单位实际，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。同时，全方位为“亲人”办实事、办好事，做到“事前主动办、事中热情办、事后跟踪办”。

服务全过程“晒在阳光下”

针对少数单位办事不透明、不公开以及群众不满意却无处投诉的现象，我市窗口单位和服务行业将开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动和“领导点评、党员互评、群众评议”的“三评”活动，让服务“从开始到结束”始终“晒在阳光下”。

据了解，在“三亮”活动中，所有窗口单位和服务行业必须将身份、职责、承诺事项向“亲人”敞开亮明，并通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等形式，公布承诺内容，接受群众监督。此外，还将把服务公开与党务、政务、厂务、警务、医务、校务、社区居务结合起来，让服务透明化、公开化。

服务效果也将进行严格的监督问效。党员领导干部和基层组织负责人须对服务效果进行认真点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间将开展自评、互评，互相鼓励、比学赶帮。此外，还将通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象的“打分”，及时反馈意见，整改存在的问题。（张曼丽、王弘毅）