“新成员”政务微博的加入，使得“12345政府服务直通车”建立了融电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心于一体的全新受理平台。今后，群众的合理诉求，不仅可以电话诉说，直接微博@一下相关部门，也将得到回应和处理，基层民意更加便捷高效地搭上了“政府服务直通车”。 

据悉，新开通运行的“12345政府服务直通车” 还将重点整合群众诉求受理和办理的内部运作流程，完善功能、强化机制，实现电话和网络的统一平台运作、统一机构办理、统一实施监督、统一对外公开，同时，在“中国·合肥”门户网站也开设了相应的受理入口，使市民的合理诉求能得到及时高效地解决。

据合肥市政府副秘书长朱达利介绍，新整合成立的“12345政府服务直通车”除了便捷高效外，在监管方面也将引入新的监察机制，从群众诉求开始，到诉求的处理过程、结果以及群众对处理结果的满意度等每一个处理步骤都将得到监控。市纪委监察部门还将用“红黄绿”三种颜色对超时的办理单位进行警告，对回应办理群众合理诉求不力的单位和个人严格问责，实现诉求全程透明公开。（关飞）